КМ Альянс

Продажи с технической глубиной
Для направления продаж мы выстроили отдельную CRM-модель с использованием смарт-процессов.
Продажа терминального оборудования — это не «товар со склада». Это подбор модели, настройка, подключение к банку, активация, сопровождение.

Поэтому внутри сделки были реализованы дополнительные сущности:

• учёт конкретных устройств;
• этапы технической подготовки;
• контроль подключений;
• автоматические задачи на специалистов;
• связка с сервисным контуром.

CRM фиксирует не только факт продажи, но и весь цикл запуска оборудования.

Сервис как полноценная тикетная система
Отдельный блок — сервисное обслуживание. Мы разделили его на два самостоятельных контура: регламентное обслуживание и работа по заявкам клиентов.

Фактически внутри Bitrix была реализована тикетная система. Заявки регистрируются, получают приоритет, назначаются ответственным, контролируются сроки SLA, фиксируются результаты.
Для сервисной команды это рабочий инструмент, а не «дополнение к продажам».

Теперь руководство видит:

• нагрузку на инженеров;
• сроки закрытия заявок;
• повторные обращения;
• статистику по оборудованию.

Два Bitrix вместо одного
Проект совпал с моментом окончательного разделения доменов Bitrix24 на RU и COM.
У компании были разные команды, работающие в разных доменных зонах. В итоге пришлось разворачивать два отдельных портала и выстраивать процессы параллельно.

Это означало:

• отдельную настройку CRM;
• синхронную логику автоматизаций;
• обучение двух команд;
• поддержку двух систем.

Чтобы управленческая картина не распадалась на две части, мы реализовали вывод аналитики во внешний сервис. Данные из обоих порталов собираются в единую отчётную модель, где можно в один клик увидеть общие показатели или отфильтроваться по конкретному порталу.
Фактически мы построили над двумя Bitrix единый аналитический слой.

Маркетинг, интеграции и контроль
Дополнительно были подключены сайт и мессенджеры, настроен корректный учёт источников, реализованы автоматические сценарии обработки входящих обращений.

Для руководства настроен внешний BI-контур, позволяющий видеть:

• продажи по моделям оборудования;
• конверсию по менеджерам;
• сервисную нагрузку;
• динамику обращений;
• финансовые показатели.

Итог
Для КМ-Альянс мы выстроили не просто CRM, а распределённую систему управления продажами и сервисом:

• корпоративный портал;
• глубокая CRM под технический продукт;
• полноценная тикетная модель обслуживания;
• работа в двух независимых Bitrix;
• единая аналитика поверх обеих систем.

Компания получила управляемость и прозрачность в бизнесе, где продажи и сервис неразрывно связаны.
А в условиях двух порталов и распределённых команд — это стало ключевым фактором стабильности и масштабирования.