Амадей Принт

Ситуация на старте
Компания работала в amoCRM, но система не отражала реальную сложность процессов. Продажа жила отдельно, производство — отдельно, согласования проходили в чатах и почте.

Не было единой логики движения заказа от первого обращения до отгрузки. Счета и договоры согласовывались вручную, сроки зависели от личной дисциплины сотрудников, а ответственность размывалась между отделами.

CRM использовалась как список сделок, а не как инструмент управления проектами и производством.
Бизнесу требовалась система, которая объединит всё в одном контуре.

Ход проекта
Сначала перевели компанию с amoCRM на Битрикс24. Перенесли все данные с сохранением связей и истории коммуникаций, чтобы сотрудники не потеряли контекст по текущим и прошлым заказам.
Далее полностью пересобрали процессы и фактически настроили Битрикс24 с нуля.

Продажа начинается с создания сделки на ответственного менеджера. По мере её продвижения автоматически запускаются бизнес-процессы согласования счетов, договоров и условий. В согласованиях участвуют РОП, бухгалтерия, юристы и руководство. Переход на следующий этап невозможен без прохождения регламентированных процедур — система не даёт «договориться устно и пойти дальше».

После согласования финансовых условий подключаются сметчики и дизайнеры. Это реализовано через иерархию смарт-процессов: от сделки запускается смарт на сметчика, а уже из него — смарт на дизайнера. Таким образом фиксируются расчёты, версии макетов и согласования с клиентом.

После подписания договора и получения первичной оплаты от сделки автоматически запускаются процессы на реализатора — фактически руководителя проекта. Далее подключаются производство, закупки и другие подразделения. Каждый работает в своей зоне ответственности, но в рамках единой структуры заказа.
Отдельно была выстроена ветка производства первичного образца. Образец проходит внутренние этапы, затем через бизнес-процесс согласовывается с клиентом. Это убрало хаос с бесконечными доработками и устными правками.

В финале сделки менеджер дособирает оплату, а после закрытия автоматически запускается сбор NPS и процесс подготовки кейса для публикации на сайте. Таким образом CRM поддерживает не только выполнение заказа, но и развитие маркетинга и повторных продаж.

Битрикс24 как корпоративная система
Битрикс24 был внедрён не только как CRM, но и как корпоративный портал.
На штатном функционале оформлена полноценная база знаний с разделением по ролям. Она выглядит как внутренний сайт с удобной навигацией: регламенты, инструкции, стандарты работы, шаблоны документов. Это позволило зафиксировать правила и снизить зависимость от устных договорённостей.

Также настроены процессы согласования вне CRM — внутренние заявки, административные и финансовые процедуры. Компания получила единый цифровой контур вместо разрозненных чатов и переписок.

Результат
Наш клиент получил прозрачную систему управления заказами — от первой заявки до производства и финальной оплаты.

Согласования перестали зависеть от личных договорённостей, сроки стали контролируемыми, а ответственность — закреплённой внутри процессов.

Руководство получило полную картину по загрузке отделов, длительности этапов и финансовым показателям.
Битрикс24 стал не просто CRM, а фундаментом операционного управления компанией.