Делисервис

Ситуация на старте
К моменту начала проекта Битрикс24 уже использовался в коробочной версии, что было связано с требованиями к информационной безопасности и хранению данных. При этом CRM выполняла скорее учётную функцию.

Рекламные каналы были подключены, заявки поступали, но целостной аналитики не существовало. Невозможно было объективно оценить эффективность источников и рекламных кампаний в разрезе реальных обращений и дальнейшей работы с клиентами. Для крупной сети это означало потерю управляемости маркетингового бюджета и сложность в принятии решений.

Ход проекта
Проект строился с учётом двух ключевых факторов: масштаб компании и строгие требования к безопасности данных. Все решения принимались с пониманием ограничений коробочной версии Битрикс24 и корпоративных стандартов клиента.

В качестве основы аналитики была выстроена интеграция со сквозной аналитикой Roistat, адаптированная под коробочную CRM. Мы подключили сайты, рекламные источники и коммуникационные каналы таким образом, чтобы каждый клиент фиксировался в системе с уникальным идентификатором и корректно связывался с источником обращения.

Была настроена мультиканальная аналитика с учётом специфики автосервисного бизнеса: обращения по телефону, через формы на сайтах, мессенджеры и доски объявлений. Дополнительно подключили коллтрекинг и email-трекинг, чтобы ни одно обращение не выпадало из аналитической цепочки.

Параллельно мы провели аудит настроек Битрикс24. Были приведены в порядок воронки продаж, этапы, задачи и поля, чтобы данные, поступающие в аналитику, отражали реальный путь клиента, а не формальную структуру CRM. Это позволило избежать искажений и получить корректные управленческие отчёты.

В результате Битрикс24 стал не просто точкой фиксации заявок, а центральной системой, вокруг которой выстроен аналитический контур маркетинга и продаж.

Что в итоге получил бизнес
Федеральная сеть получила прозрачную и сопоставимую аналитику по всем источникам обращений, независимо от региона и канала привлечения. Руководство смогло оценивать эффективность рекламы не по количеству заявок, а по реальной работе с клиентами.

Маркетинговый бюджет стал управляемым инструментом, а не зоной неопределённости. При этом все решения были реализованы с соблюдением требований к информационной безопасности и корпоративным стандартам.
Коробочный Битрикс24 превратился в полноценную платформу контроля маркетинга и продаж, подходящую для работы в масштабах федеральной сети.