Деловая Русь

Ситуация на старте
К моменту обращения в компании уже использовался Битрикс24, однако система развивалась стихийно. За время работы в CRM накопилось большое количество дублей, интерфейс был перегружен, а часть процессов и справочников перестала соответствовать реальной логике работы отдела продаж.

Отдельной задачей стала аналитика: маркетинговые источники и продажи существовали разрозненно, что не позволяло объективно оценивать эффективность рекламы и каналов привлечения.

Ход проекта
Работу начали с комплексного аудита портала Битрикс24. Мы детально разобрали текущие настройки CRM, воронки продаж, пользовательские поля и сценарии работы менеджеров.

В рамках аудита:

• выявили причины появления дублей лидов и контактов;
• проанализировали, какие инструменты интерфейса реально используются, а какие мешают работе;
• проверили актуальность этапов сделок, справочников и внутренних процессов;
• оценили корректность обработки входящих обращений.

По итогам анализа клиент получил структурированный перечень рекомендаций по оптимизации системы: от сокращения дублей и упрощения интерфейса до актуализации процессов под текущие бизнес-задачи.

Отдельным блоком стала работа с коммуникациями и аналитикой. Мы предложили заменить сторонний чат-виджет Jivo на встроенный виджет Битрикс24, чтобы все обращения корректно фиксировались в CRM и попадали в аналитику. Также запланирована интеграция с Roistat, что обеспечит передачу данных по лидам, сделкам и источникам трафика.

Что в итоге получил бизнес
В результате Битрикс24 перестал быть «просто системой учёта» и стал рабочим инструментом управления продажами.

Руководство получило прозрачную аналитику по лидам и каналам привлечения, а менеджеры — более понятный и логичный интерфейс без лишних элементов. Система стала готовой основой для дальнейшего развития и масштабирования.