МосТрейдГрупп

Ситуация на старте
К моменту обращения компания уже начала работу в системе, однако она использовалась ограниченно. Большая часть процессов велась в виде обычных задач без процессов и структуры, что не давало автоматизации и не создавало управляемости.

Клиентская база как таковая отсутствовала — данные по контрагентам хранились в таблицах и мессенджерах. История коммуникаций не фиксировалась в одном месте, процессы продаж не были формализованы, а система в целом не помогала бизнесу, а лишь дублировала ручную работу.
Фактически ИТ-ландшафт существовал, но не был собран в единую рабочую модель.

Ход проекта
Проект начали с полного анализа бизнес-процессов компании. Мы разобрали продажи, внутренние согласования, расчеты, закупки и товарный контур, после чего разложили процессы «по полочкам» и предложили целостную архитектуру решения. Ключевым стало разделение ролей между системами и выбор Битрикс24 в качестве CRM-ядра и корпоративного портала.

Pyrus был оставлен для внутренних процессов, согласований и расчётов, а МойСклад — для закупок и товарного учёта. Такой подход позволил не перегружать Битрикс24 несвойственными задачами и одновременно раскрыть его сильные стороны.

Основной болью было ведение клиентов и продаж, поэтому в первую очередь запустили Битрикс24. В системе были выстроены воронки продаж под каждое направление бизнеса с учётом специфики разных типов клиентов. Отдельно реализована логика периодических продаж, что критично для работы с сетями и корпоративными заказчиками.

Вся внешняя коммуникация — звонки, письма, мессенджеры — была перенесена в CRM. Это позволило связать сделки, клиентов и историю взаимодействий в одном пространстве и избавиться от зависимости от личных переписок сотрудников.

Далее мы автоматизировали процессы внутри Битрикс24:
разграничили зоны ответственности между пользователями, настроили роли и права доступа, выстроили сценарии движения сделок и автоматические действия на этапах. Каждый участник процесса стал видеть только ту информацию, которая нужна ему для работы, без перегрузки лишними данными.

Все три системы — Битрикс24, Pyrus и МойСклад — были интегрированы между собой. При этом Битрикс24 стал точкой входа для сотрудников: корпоративным порталом, где сосредоточены клиенты, сделки, коммуникации и управление процессами. Pyrus усилил Битрикс24 в части сложных внутренних процессов, а МойСклад закрыл задачу полноценного товароучёта, который изначально не является сильной стороной CRM.

Что в итоге получил бизнес
Компания получила рабочую и устойчивую систему, где Битрикс24 стал центром управления клиентами и продажами, а не просто «ещё одной программой».

Клиентская база была собрана в одном месте, процессы продаж структурированы, а коммуникации стали прозрачными и контролируемыми.

Внутренние процессы и согласования перестали существовать в виде разрозненных задач и таблиц. Руководство получило управляемость и понимание, что происходит с клиентами и сделками на каждом этапе.
Разделение ответственности между системами позволило избежать перегрузки и создать масштабируемую архитектуру: бизнес может расти, добавлять направления и объёмы, не ломая процессы и не теряя контроль.
Битрикс24 в этом проекте стал полноценным CRM-ядром и корпоративным порталом, вокруг которого выстроена вся операционная модель компании.