Neiry

Когда один Bitrix — это пять разных компаний
У Neiry несколько направлений, и каждое живёт по своей логике:

• продажа оборудования;
• аренда устройств;
• диагностика (в том числе направление «Брейни»);
• исследовательские проекты;
• партнёрские программы.

Попытка «запихнуть всё в одну воронку» убила бы процессы. Поэтому мы пошли другим путём — спроектировали архитектуру как набор независимых, но связанных между собой модулей.
Bitrix получился объёмный. Очень объёмный.

По сути, внутри одной системы мы собрали несколько бизнесов, которые работают по разным моделям монетизации, разной экономике сделки и разной операционной логике — но при этом видят общую картину.

Продажа ≠ аренда
Самая показательная история случилась с оборудованием.
Компания не просто продаёт устройства. Часть девайсов уходит в аренду. А это уже совсем другая математика: сроки, возвраты, контроль состояния, повторные циклы.

Если бы мы оставили это внутри обычной сделки, система быстро превратилась бы в хаос. Поэтому мы сделали связанную архитектуру: при определённом сценарии внутри воронки автоматически запускается отдельный смарт-процесс, где фиксируется конкретный девайс, срок аренды, статус и история использования.

В итоге CRM стала учитывать не только деньги, но и физические активы. Руководство теперь видит не просто выручку, а загрузку оборудования и его движение.

«Брейни»: запись без трения
В диагностическом направлении важна скорость. Человек не должен проходить через цепочку «перезвоним — уточним — согласуем».

Мы встроили календарь прямо в Bitrix. Менеджер может записать клиента сам или отправить ссылку на форму. Клиент выбирает удобное время, слот бронируется автоматически, специалист получает задачу.
Никаких лишних касаний. Никаких потерянных заявок. Минимум ручной работы.
И самое главное — процесс стал предсказуемым.

Когда процессы начинают считать сами себя
Отдельный слой проекта — аналитика. Все данные из CRM передаются в Google Data Studio, где собирается управленческая картина по направлениям.

Теперь видно, как конвертируется диагностика, сколько приносит оборудование, как работает аренда, где узкие места и как распределяется нагрузка. Не отчёты ради отчётов. А инструмент для управленческих решений.

Почему проект получился особенным
Потому что это не история про «настроить стадии и роботов».
Это история про компанию, где внутри сосуществуют разные бизнес-модели — B2B и B2C, физические устройства и интеллектуальные услуги, исследования и коммерческие продажи.
Нам нужно было сделать так, чтобы система не ограничивала рост, а поддерживала его.
В итоге получилась не просто CRM. Получилась цифровая модель Neiry — сложная, масштабируемая и управляемая.

И в этом проекте это было критически важно.