Premiercars

Ситуация на старте
До начала проекта у компании не было единой системы для работы с клиентами. Переписки велись в мессенджерах, история взаимодействий не фиксировалась централизованно, аналитики по покупкам и повторным обращениям не существовало.

Работа с клиентской базой была реактивной: клиенты вспоминались, когда сами писали или звонили. Напоминания о повторном привлечении не были автоматизированы, из-за чего часть лояльной аудитории со временем просто выпадала из поля зрения. Отдельным требованием был закрытый контур и повышенные требования к безопасности данных.

Ход проекта
Проект начали с внедрения коробочной версии Битрикс24, чтобы обеспечить полный контроль над данными и соответствие требованиям безопасности. CRM была спроектирована как единое рабочее пространство для коммуникаций, продаж и аналитики.

В качестве основного канала общения был подключён Telegram с полной фиксацией переписок в CRM. Вся коммуникация с клиентами стала привязываться к карточке клиента и сделкам, что позволило отказаться от личных чатов и «потерянной истории».

Далее была выстроена основная воронка продаж для обработки входящих запросов на аренду автомобилей. Воронка отражала реальный сценарий работы: от первичного обращения до завершения аренды и оплаты.
Ключевым элементом проекта стала отдельная воронка RFM, построенная вокруг клиента, а не разовой сделки. Карточка клиента автоматически перемещалась по стадиям в зависимости от поведения и факта оплат: новый клиент, активный и лояльный, клиент в зоне риска потери.

На основе этих статусов были настроены автоматические напоминания и задачи для менеджеров: система сама подсказывала, с кем и когда нужно связаться, чтобы вернуть клиента к повторной аренде. Это позволило выстроить системную работу с базой без ручного контроля.

Параллельно были приведены в порядок роли пользователей, права доступа и базовые процессы, чтобы сотрудники видели только нужную информацию и работали в рамках заданной логики. Битрикс24 стал не просто CRM, а корпоративным инструментом, поддерживающим премиальный уровень сервиса.

Что в итоге получил бизнес
Компания получила единую систему для работы с клиентами, где зафиксированы все коммуникации, история аренды и оплаты. Руководство увидело реальную картину по клиентской базе и повторным обращениям, а не разрозненные переписки.

Автоматизация повторных продаж позволила системно возвращать клиентов без давления и навязчивости — в нужный момент и с нужным предложением. Сервис стал менее зависим от памяти менеджеров и более устойчивым к росту нагрузки.

Коробочный Битрикс24 стал надёжной основой для премиального автопроката, где данные защищены, процессы управляемы, а клиенты не теряются со временем.