Слерм

Ситуация на старте
Отдел продаж работал в amoCRM, однако по мере роста бизнеса система перестала закрывать потребности компании. CRM использовалась в основном как инструмент фиксации сделок, но не как единое пространство для работы команды.

Внутренние процессы существовали отдельно: учёт расходов вёлся вне системы, работа с почтой была разрозненной, счета и кастомные продукты обрабатывались вручную. При этом компания опасалась переезда — ключевым риском была потеря истории взаимодействий, переписок и аналитики, накопленных за годы работы. Задача стояла не просто «перенести базу», а сохранить логику бизнеса и улучшить её.

Ход проекта
Проект начали с аудита amoCRM и полного анализа текущих процессов продаж и внутренней работы. Нам было важно понять, как система реально используется, где она помогает бизнесу, а где ограничивает его развитие.

После этого мы спроектировали Битрикс24 не как замену amoCRM «один в один», а как полноценный корпоративный портал с мощной CRM-частью. Были актуализированы и пересобраны воронки продаж под реальные сценарии работы отдела, а также заложена основа для автоматизации внутренних процессов.
Особое внимание уделили миграции данных. Из amoCRM была перенесена не просто клиентская база и сделки, а все связи между сущностями: история изменений, комментарии, переписки по почте и в мессенджерах, логика движения сделок. Хронология взаимодействий была сохранена, что позволило сотрудникам продолжить работу без «обрыва контекста» и потери аналитики.

Параллельно мы выстроили процессы внутренней работы в Битрикс24:

• организовали централизованную работу с почтой;
• настроили учёт расходов в формате план / факт;
• доработали логику работы со счетами;
• реализовали процесс продаж кастомных продуктов, которые не укладывались в стандартные сценарии.

Для автоматизации были задействованы бизнес-процессы и смарт-процессы Битрикс24. Это позволило разграничить ответственность между сотрудниками, убрать ручные операции и сделать систему устойчивой к росту нагрузки.

По сложности и глубине проект был сопоставим с внедрениями полного цикла: мы не просто перенесли продажи, а пересобрали операционную модель вокруг Битрикс24.

Что в итоге получил бизнес
Компания перешла на Битрикс24 без потери данных, истории и аналитики. Отдел продаж продолжил работу в привычной логике, но с более широкими возможностями и лучшей интеграцией с внутренними процессами.
Битрикс24 стал единым пространством для работы команды: продажи, коммуникации, финансы и внутренняя координация теперь находятся в одной системе.

Руководство получило контроль и прозрачность, а бизнес — платформу, готовую к дальнейшему росту и развитию новых продуктов без ограничений старой CRM.