ТехноКомплект

О клиенте
«Технокомплект» — компания, специализирующаяся на продаже спецодежды для бизнеса. В ассортименте — рабочая и защитная одежда для строительных, производственных и сервисных компаний. Основной фокус продаж — юридические лица и индивидуальные предприниматели, в том числе через холодный поиск и активные исходящие звонки.

Ситуация на старте
До начала проекта в компании отсутствовала единая CRM-система. Работа с клиентами велась разрозненно, история коммуникаций не фиксировалась, а холодные базы использовались хаотично. Процессы продаж не были формализованы, телефония не была интегрирована с воронками, из-за чего было сложно контролировать работу менеджеров и масштабировать продажи.

Отдельной проблемой стал низкий дозвон на исходящих вызовах при холодном обзвоне.

Ход проекта
Мы внедрили Битрикс24 с нуля и начали с перестройки процессов продаж под реальные сценарии работы компании, а не шаблонные решения.

На первом этапе была переработана логика CRM:

• выстроены несколько воронок продаж под разные типы клиентов и этапы работы;
• актуализирована воронка «Холодный поиск» с учётом выбранного тарифа и специфики исходящих продаж;
• настроены роли сотрудников и права доступа.

Далее подключили сотрудников: настроили пользователей, корпоративные почты и телефонию. Для нового менеджера провели полный цикл запуска — от технических подключений до обучения работе в CRM.

Обучение было организовано не в формате разрозненных инструкций или разового звонка, а на основе Базы знаний Битрикс24. Мы структурировали материалы и записали обучающие видеоролики, чтобы сотрудники могли быстро адаптироваться и возвращаться к инструкциям в процессе работы.

Отдельным этапом стала работа с холодной клиентской базой. Клиент предоставил массив данных, который требовал серьезной подготовки: некорректные email, телефоны без разделителей, отсутствие контактных лиц у ИП. Мы привели базу в рабочий вид и корректно загрузили её в CRM, сделав возможной системную работу с холодным поиском.

Для исходящих звонков была подключена телефония UIS. В процессе эксплуатации выявилась ключевая проблема — низкий дозвон и блокировки номеров при холодном обзвоне. Мы предложили и начали реализацию решения в виде карусели номеров, которая позволяет распределять исходящие вызовы между несколькими номерами и существенно снижает риск блокировок. Дополнительно была подключена телефония МТС с SIM-картами для гибкости и масштабирования.

Что в итоге получил бизнес
Компания получила единое пространство для работы с клиентами, где фиксируются все звонки, письма и действия менеджеров. Процессы продаж стали прозрачными и управляемыми, а холодные базы — полноценным инструментом роста, а не разрозненными списками.

Решение с каруселью номеров позволило улучшить ситуацию с дозвоном и создать устойчивую модель холодных продаж. Обучение через Базу знаний снизило нагрузку на руководство и упростило подключение новых сотрудников.

Битрикс24 стал фундаментом для дальнейшего развития отдела продаж и масштабирования бизнеса без потери качества.