Zimwerk

Ситуация
Когда мы зашли в проект, стало понятно: процессы сложные и масштабные, и их нельзя «подогнать» под готовую CRM. Систему нужно было строить вокруг реальной операционной модели.

Мы провели детальный анализ — буквально разобрали путь автомобиля внутри сервиса: от первого звонка до выдачи ключей клиенту. Выяснилось, что клиентская часть и производственная живут в разных мирах. CRM фиксировала обращения, 1С Далион вела заказ-наряды и склад, но общей картины не существовало.

Руководство не видело целостного движения автомобиля. Где он? На диагностике? Ожидает запчасти? Уже готов? Информация была разрозненной.

Архитектура решения
Битрикс24 стал центром управления всей логикой работы с клиентом.
Мы выстроили полноценную систему обработки заявок — от первого контакта до закрытия ремонта. Заявка фиксируется в CRM, далее создаётся запись, назначается мастер-приёмщик, определяется тип работ. Всё движение автомобиля теперь отражается в системе.

Для внутренней работы были разработаны смарт-процессы, которые повторяют реальную структуру сервиса. Заказ-наряд, этапы ремонта, согласование дополнительных работ, контроль сроков — каждый блок стал управляемым и прозрачным.

Но ключевой частью проекта стала интеграция с 1С Далион.

Глубокая синхронизация с 1С
Это была не поверхностная интеграция, а масштабная синхронизация операционного контура.
Битрикс24 начал получать данные о заказ-нарядах, выполненных работах, используемых запчастях и статусах ремонта. В обратную сторону передавались записи, изменения по клиентам и ключевые события.

В результате в CRM стало видно реальное содержимое ремонта — не просто «сделка в работе», а конкретные работы и запчасти, связанные с автомобилем. Руководство получило прозрачную картину происходящего.

Управляемость и контроль
Теперь любой автомобиль можно «пройти» внутри системы и увидеть, что с ним происходит. Если ремонт затягивается — это видно. Если не согласованы дополнительные работы — система фиксирует это. Если мастер перегружен — это отражается в управленческой аналитике.

Были настроены уведомления о просрочках и логика контроля сроков, чтобы сервис не зависел от человеческой памяти и устных договорённостей.

Полный цикл внутри Битрикс24
По итогу Битрикс охватывает весь путь клиента: от обращения и записи до заказ-наряда, ремонта, списания запчастей, расчёта и выдачи автомобиля.

После закрытия автоматически запускаются процессы повторного контакта — напоминания о следующем обслуживании и работа с возвратом клиента.

CRM перестала быть «витриной для заявок». Она стала операционным центром управления сетью автосервисов.

Результат
Zimwerk получил единую систему, которая объединила клиентский сервис и производственный контур.
Разрыв между CRM и 1С был устранён. Работы и запчасти стали прозрачны. Руководство получило реальную картину по срокам, загрузке и экономике.
Битрикс24 превратился в цифровой фундамент сети — систему, которая поддерживает рост, масштаб и управляемость бизнеса.